顾客服务：修订间差异

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2023年12月24日 (日) 02:02的最新版本

顾客服务，或客户服务，是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，是銷前服務和銷後服務之一。它的重要程度依据产品、种类及顾客群而不同。例如，一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少的售前服务（如提供建议等）。在很多情况下，如果所消费的是服务而非产品，那么顾客服务就显得更加重要了。

顾客服务可以由人来提供（如：销售员或客户代表）；同时也可以由自助服务来完成，如：网上服务、官方網頁網上留言。顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分。

顾客服务的概念是工商业作为竞争优势的增值工具，建立一个顾客服务管理的环境包括战略、过程、组织、动力，并且举办研究去发现顾客事实的需要。

顾客服务工作包括

友好和有用的职员
职员听的能力
适当的口气
职员显示适当的身體語言
职员怎么招呼顾客
了解用户需求
應付投訴

请参看

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+[[File:John-Paul Lee at Tavalon Expo.jpg|thumb|250px|顧客服務員]]
-'''顾客服务'''，是向[[消费者]]提供[[服务]]前后所采取的一种措施，是[[銷前服務]]和[[銷後服務]]之一。
-它的重要程度依据[[产品]]、种类及[[顾客群]]而不同。例如，一个老练的[[顾客]]与新顾客相比较可能需要较少
+'''顾客服务'''，或'''客户服务'''，是向[[消费者]]提供[[服务]]前后所采取的一种措施，是[[銷前服務]]和[[銷後服務]]之一。
-的售前服务（如提供建议等）。在很多情况下，如果所消费的是服务而非产品，那么顾客服务就显得
+它的重要程度依据[[产品]]、种类及[[顾客群]]而不同。例如，一个老练的[[顾客]]与新顾客相比较可能需要较少的售前服务（如提供建议等）。在很多情况下，如果所消费的是服务而非产品，那么顾客服务就显得
 更加重要了。
-顾客服务可以由人来提供（如：[[销售员]]或客户代表）；同时也可以由自助服务来完成，如：网上服务、[[官方網頁]]網上留言。
-顾客服务通常是一个[[企业客户价值体系]]不可或缺的一部分。
+顾客服务可以由人来提供（如：[[销售员]]或客户代表）；同时也可以由自助服务来完成，如：网上服务、[[官方網頁]]網上留言。顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分。
-顾客服务的[[概念]]是[[工商业]]作为[[竞争]]优势的增值工具.  建立一个顾客服务管理的环境包括[[战略]]， 过程，[[组织 (社会学)|组织]]，动力， 并且举办[[研究]]去发现顾客事实的需要。
+顾客服务的[[概念]]是[[工商业]]作为[[竞争]]优势的增值工具，建立一个顾客服务管理的环境包括[[战略]]、过程、[[组织 (社会学)|组织]]、动力，并且举办[[研究]]去发现顾客事实的需要。
 ==顾客服务工作包括==
-* 友好和[[有用]]的职员
+* 友好和有用的职员
 * 职员听的能力
 * 适当的口气
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 ==请参看==
+*[[客户服务代表]]
 *[[商业计划]]
 *[[营销计划]]
 *[[客户关系管理]]
+{{Authority control}}
 {{Marketing-stub}}
 [[Category:市場學]]
 [[Category:商業]]
+[[Category:客戶服務| ]]
-[[ar:خدمة العملاء]]
-[[arz:خدمة العملا]]
-[[bg:Обслужване на клиенти]]
-[[de:Kundendienst]]
-[[en:Customer service]]
-[[es:Servicio de atención al cliente]]
-[[fr:Service client]]
-[[ja:アフターサービス]]
-[[ko:고객 서비스]]
-[[nl:Klantenservice]]
-[[simple:Customer service]]
-[[sv:Kundtjänst]]
-[[sw:Huduma kwa wateja]]