顾客服务:修订间差异
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[[File:John-Paul Lee at Tavalon Expo.jpg|thumb|250px|顧客服務員]] |
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'''顾客服务'''是向[[消费者]]提供[[服务]]前后所采取的一种措施,是[[銷前服務]]和[[銷後服務]]之一。 |
'''顾客服务'''是向[[消费者]]提供[[服务]]前后所采取的一种措施,是[[銷前服務]]和[[銷後服務]]之一。 |
2013年5月8日 (三) 15:13的版本
顾客服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施,是銷前服務和銷後服務之一。 它的重要程度依据产品、种类及顾客群而不同。例如,一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少 的售前服务(如提供建议等)。在很多情况下,如果所消费的是服务而非产品,那么顾客服务就显得 更加重要了。
顾客服务可以由人来提供(如:销售员或客户代表);同时也可以由自助服务来完成,如:网上服务、官方網頁網上留言。顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分。
顾客服务的概念是工商业作为竞争优势的增值工具,建立一个顾客服务管理的环境包括战略、过程、组织、动力,并且举办研究去发现顾客事实的需要。
顾客服务工作包括
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