以人为中心：社交电商的客户关系管理以人为中心：社交电商的客户关系管理以人为中心：社交电商的客户关系管理以人为中心：社交电商的客户关系管理这个话题非常有意思，我希望有人参与，就现在的电商，已经进入了另外一个阶段，以前的电商，都是卖货，要么卖本土品牌，要么卖国外品牌，慢慢的该吃的该用的，该买的上面都有，就物品在中国严格来说，已经是极其的丰富。

现在社群电商或者社交电商，社交电商真正的点这个核心不是在电商，它在社交，什么意思呢？

就比如说你有一瓶酒，我有一瓶酒，我们俩的酒的这个品质全不一样，品牌玩法也差不多，但是我服务你的用户，服务的更细致，而且我跟她聊天，尤其是女性这种消费者，其实女性是非常喜欢人跟他沟通的，就女性比男性喜欢社交，而且那种社交是非常高频次的，所以就出现了社交电商，社交电商的本质是社交这一块非常强。以人为中心：社交电商的客户关系管理以人为中心：社交电商的客户关系管理以人为中心：社交电商的客户关系管理

电商反而变为为辅了，就他卖些的这些商品，其实商品到后是越来越同质化，所以后的社交变为了社交电商的。什么意思呢？你得把社交产品化，把它标准化，有它SOP，就像餐饮QSE一样等等，把这个社交动作，譬如说我们举办个活动，一周两次，三次线上见面会，线下见面会等等.......

其实这种活动它是非常非常重要的，通过这种高频的活动，建立一种极强的粘性，反而他对价格就没那么敏感了，当然你不能说去黑他，你不能说去故意卖高价，不是的，就同样的价格体系下，甚至你略高一点，他肯定选择你为他带来很多社交服务的。

不然的话我们电商根本就干不过大平台，某宝某东都有，价格你卖不过某多多的，所以他是这个社交，你现在说的本质这个原理上是一样的，你怎么能差异化呢？你要做很多社交类的服务性动作，把你这种服务呢，慢慢的把它标准化下来，这个思路是给你加分的。以人为中心：社交电商的客户关系管理以人为中心：社交电商的客户关系管理以人为中心：社交电商的客户关系管理以人为中心：社交电商的客户关系管理以人为中心：社交电商的客户关系管理