بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی

بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی (بە ئینگلیزی: IT service management) بریتییە لە کۆمەڵە کردەیەک کە دامەزراوەیەک تێیدا دیزاین، بەڕێوەبردن، گەیاندن و کۆنتڕۆلی خزمەتگوزارییەکانی تەکنەلۆژیای زانیاری دەکات بۆ پێشکەشکردنی بەرهەم بە کڕیاران.^[١]

بە گوێرەی ڕاپۆرتێکی ساڵانەی (CIO WaterCoolers) لە بواری بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی ئەوا کۆمپانیاکان ئەو بوارە بەکاردەهێنن بۆ بەڕێژەی ٣٥٪ بۆ پاڵپشتیکردن لە ئەزموونی کڕیار هەروەها ڕێژەی ٤٨٪ بۆ باشترکردنی چۆنییەتی (کوالیتی) خزمەتگووزاری.^[٢]

چوارچێوە

وەک دیسپلین، ئەوا بواری بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی خواستی هاوبەشی هەیە لەگەڵ بابەتەکانی دیکەی پەیوەندیدار بە ئایتی و بەڕێوەبردنی گشتی وەک بەڕێوەبردنی ئاسایشی زانیاری و ئەندازیاریی نەرمامێر. لە دەرەنجامی ئەوەدا، ئەم بوارە بووەتە سەرچاوەیەک بۆ داڕشتنی چەند بچنینەیەک وەک (ISO 9000)، (ISO/IEC 27000) هەروەها (CMMI).^[٣]

فرەیموێرکەکان

ئایتل

زۆربەی کات بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی بە ئایتل هاوتا دەکرێت، خۆی لە ڕاستیدا ئایتل تەنیا یەکێکە لەو فرەیموێرکانەی کە بۆ بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی بەکاردێت لە ناو کۆمەڵێک فرەیموێرکی دیکەدا.^[٤] ئایتل لەلایەن حکوومەتی شانشینی یەکگرتوو بەکاردێت و ڕێکخراوە. لە کانوونی دووەمی ٢٠١٤، خاوەندارییەتی ئایتل گواسترایەوە بۆ (AXELOS)، کە خاوەندارییەتییەکی هاوبەشە لە نێوان حکوومەتی بەریتانیا و گرووپی کاپیتا.

لە ١٨ی شووباتی ٢٠١٩، چوارەمین کتێبی ئایتل بڵاوکرایەوە.^[٢] کتێبەکە پێنج بەشییە، هەر یەکێکیان باس لە قۆناغێکی بەڕێوەبردنی خزمەتگووزاریی ئایتی دەکات.

فرەیموێرکەکانی دیکە

ئی تۆم (eTOM)
کۆبیت (COBIT)
فیت ئێس ئێم (FitSM)^[٥]
ISO/IEC 20000
MOF لەلایەن مایکرۆسۆفت سەرپەرشتی دەکرێت.^[٦]

سەرچاوەکان

^ «FitSM Part 0: Overview and vocabulary». Itemo. ٢٤ی ئابی ٢٠١٦. لە ڕەسەنەکە لە ١٨ی نیسانی ٢٠١٩ ئەرشیڤ کراوە. لە ٢٧ی تشرینی دووەمی ٢٠١٨ ھێنراوە.
^ ^ئ ^ا «The IT Service Management Survey 2017». لە ٢٨ی تشرینی دووەمی ٢٠١٧ ھێنراوە.
^ «FitSM Foundation slides handout». Itemo.org. ١ی ئایاری ٢٠١٥. لە ڕەسەنەکە لە ١٨ی نیسانی ٢٠١٩ ئەرشیڤ کراوە. لە ٣٠ی تەممووزی ٢٠١٥ ھێنراوە.
^ «(crowdsourced list of) Alternatives to ITIL». list.ly, Jan van Bon. ٣ی شوباتی ٢٠١٦. لە ٣ی شوباتی ٢٠١٦ ھێنراوە.
^ «FitSM». Itemo. لە ڕەسەنەکە لە ٩ی ئابی ٢٠١٨ ئەرشیڤ کراوە. لە ٢٧ی تشرینی دووەمی ٢٠١٨ ھێنراوە.
^ «Microsoft Operations Framework». Microsoft.com. لە ٧ی تشرینی یەکەمی ٢٠١٢ ھێنراوە.

[1] «FitSM Part 0: Overview and vocabulary». Itemo. ٢٤ی ئابی ٢٠١٦. لە ڕەسەنەکە لە ١٨ی نیسانی ٢٠١٩ ئەرشیڤ کراوە. لە ٢٧ی تشرینی دووەمی ٢٠١٨ ھێنراوە.

[CIO_WaterCooler-2] ئ ^ا «The IT Service Management Survey 2017». لە ٢٨ی تشرینی دووەمی ٢٠١٧ ھێنراوە.

[3] «FitSM Foundation slides handout». Itemo.org. ١ی ئایاری ٢٠١٥. لە ڕەسەنەکە لە ١٨ی نیسانی ٢٠١٩ ئەرشیڤ کراوە. لە ٣٠ی تەممووزی ٢٠١٥ ھێنراوە.

[4] «(crowdsourced list of) Alternatives to ITIL». list.ly, Jan van Bon. ٣ی شوباتی ٢٠١٦. لە ٣ی شوباتی ٢٠١٦ ھێنراوە.

[5] «FitSM». Itemo. لە ڕەسەنەکە لە ٩ی ئابی ٢٠١٨ ئەرشیڤ کراوە. لە ٢٧ی تشرینی دووەمی ٢٠١٨ ھێنراوە.

[6] «Microsoft Operations Framework». Microsoft.com. لە ٧ی تشرینی یەکەمی ٢٠١٢ ھێنراوە.

[١]

[٢]

[٣]

[٤]

[٥]

[٦]