ISO 9000
Řada norem ISO 9000 definuje systém managementu kvality. Tyto normy vydává Mezinárodní organizace pro normalizaci. Normy umožňují prokázat daným organizacím schopnost výroby či distribuci produktů v souladu se všemi nezbytnými předpisy a potřebami zákazníka.[1]
Členem ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci) je i Česká republika a pro označení svých norem využívá zkratku ČSN. Povinností členských zemí ISO je přeložit a vydat nově vydanou ISO normu, a to v termínu do 6 měsíců. Překlad však v případě sporů nenahrazuje originál v anglickém jazyce.[2]
Historie ISO 9000
[editovat | editovat zdroj]Normy ISO 9000 byly poprvé zveřejněny v roce 1987 a vzešly z řady norem BS 5750 (British Standard). Určité úpravy a revize proběhly v roce 1994, ale až v roce 2000 vznikla nová ucelená řada ISO 9000, která sloučila tři standardy (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). V roce 2008 byl systém doplněn o normu ISO 9004, která pouze rozšiřuje již fungující systémy.
Další informace
[editovat | editovat zdroj]Aby mohla řada ISO 9000 udržet svou účinnost, jsou normy periodicky revidovány, aby bylo možné využívat nový vývoj v oblasti řízení jakosti a také ze zpětné vazby uživatelů. ISO / TC 176, která se skládá z odborníků z firem a dalších organizací po celém světě, sleduje používání norem, aby zjistila, jak mohou být zlepšeny tak, aby vyhovovaly potřebám a očekáváním uživatelů při příštích revizích. Všechny normy ISO jsou pravidelně kontrolovány z hlediska relevance; změny jsou provedeny, pokud je prokázána potřeba zlepšit standard.[3]
Na základě informací od uživatelské komunity bude ISO / TC 176 nadále hodnotit a přijímat nové koncepce v oblasti řízení kvality pro začlenění do norem ISO. To může zahrnovat iniciativy specifické pro daný sektor a podpůrné dokumenty v rámci rodiny ISO 9000. Většina technických komisí ISO rozpozná strukturu normy ISO 9001, pokud jsou vypracovány nové standardy systémů řízení pro jiné nebo specifické účely.[3]
Závazek společnosti ISO k udržení hybnosti ISO 9000 prostřednictvím recenzí, zdokonalování a zefektivnění norem zaručuje, že vaše investice do systému ISO 9000 dnes budou i nadále poskytovat efektivní řešení správy do budoucnosti.[3]
Pro vytvoření jednotných pravidel a jednotného rámce zabezpečování jakosti v organizacích všech typů a velikostí byly vypracovány normy řady ISO 9000. Poslední revize těchto norem proběhla v roce 2015. Jedná se o normy:[4]
- ISO 9000:2015 – norma popisuje zásady systémů managementu jakosti a specifikuje terminologii systémů managementu jakosti,
- ISO 9001:2015 – tato norma specifikuje požadavky na systémy managementu jakosti pro použití v případě, že je zapotřebí prokázat způsobilost organizace k poskytování výrobků, které splňují požadavky zákazníka a aplikovatelné požadavky předpisů,
- ISO 9004:2009 – tato norma poskytuje návod na systémy managementu jakosti, včetně procesů pro neustálé zlepšování, které přispívají ke spokojenosti zákazníků organizace a jiných zainteresovaných stran.[4]
Certifikace systému managementu organizace (tj. jejího systému řízení) podle ISO 9001 přináší organizacím zvýšení důvěryhodnosti skrz mezinárodně uznávaný certifikát. Jedná se však o nepovinnou aktivitu. Platnost certifikátu je 3 roky (během kterých se provádí kontrolní/dozorové audity), a pak je třeba absolvovat další (recertifikační) audit.[5] Certifikace mohou využít jakékoliv společnosti zabývající se výrobou, distribucí nebo servisem. Jedná se o všechny organizace od nemocnic po poskytovatele internetového připojení.[6][7]
Normy ISO 9000 jsou dostupné prostřednictvím tzv. národních orgánů, v ČR je jím ÚNMZ.[8] Lze dohledat seznamy certifikovaných společnosti a seznamy společností s neplatnými certifikáty.[9]
Důvody k držení certifikátů
[editovat | editovat zdroj]Globální přijetí ISO 9001 může být způsobeno řadou faktorů. Většina významných odběratelů vyžaduje, aby jejich dodavatelé měli v držení certifikát ISO 9001. Kromě toho mnoho studií ukázalo na znatelné finanční benefity, plynoucí z držení certifikátu 9001. Roku 2011 britská certifikační agentura (British Assessment Bureau) ukázala, že 44% jejich klientů získalo novou zakázku,[10] stejně tak další společnosti poskytující certifikát zaznamenaly značné nárůsty obchodů jejich klientů, oproti necertifikovaným společnostem.[11]
Obecné zásady ISO 9000
[editovat | editovat zdroj]Normy ISO řady 9000 jsou založeny na sedmi obecných zásadách, zavazujících zejména vrcholový management a platných a použitelných pro jakýkoliv typ organizace:[12]
- Zaměření na zákazníka:
- Pochopte potřeby stávajících a budoucích zákazníků,
- Sladění organizačních cílů s potřebami a očekáváními zákazníků,
- Uspokojte požadavky zákazníků,
- Měření spokojenosti zákazníků,
- Správa vztahů se zákazníky,
- Snažte se překonat očekávání zákazníků,
- Vedení lidí:
- Stanovte vizi a směr organizace,
- Nastavte náročné cíle,
- Model organizačních hodnot,
- Vytvořte důvěru,
- Vybavte a posilněte zaměstnance,
- Uznávejte příspěvky zaměstnanců,
- Zapojení lidí:
- Zajistěte, aby byly lidské schopnosti využívány a oceňovány,
- Udělat lidem zodpovědnost,
- Umožnit účast v neustálém zlepšování,
- Vyhodnoťte individuální výkon,
- Povolit sdílení učení a znalostí,
- Povolit otevřenou diskusi o problémech a omezeních,
- Procesní přístup:
- Správa činností jako procesů,
- Změřte schopnost činností,
- Identifikujte vazby mezi činnostmi,
- Upřednostněte příležitosti ke zlepšení,
- Rozložte zdroje efektivně,
- Zlepšení:
- Zlepšete výkon a schopnosti organizace,
- Vyrovnejte zlepšovací aktivity,
- Posílejte lidem zlepšení,
- Opatření měříme důsledně,
- Oslavte zlepšení,
- Rozhodování založené na důkazech:
- Zajistěte dostupnost přesných a spolehlivých dat,
- Pro analýzu dat použijte vhodné metody,
- Proveďte rozhodnutí na základě analýzy,
- Analýza bilance dat s praktickými zkušenostmi,
- Správa vztahů:
- Identifikujte a vyberte dodavatele, abyste spravovali náklady, optimalizovali zdroje a vytvořili hodnotu,
- Vytvořte vztahy s ohledem na krátkodobé i dlouhodobé,
- Sdílejte odborníky, zdroje, informace a plány s partnery,
- Spolupracujte na zlepšovacích a rozvojových aktivitách,
- Uznávejte úspěchy dodavatelů.[12]
Počet držitelů certifikátů
[editovat | editovat zdroj]Růst certifikací ISO 9001 je uveden v tabulkách níže:
| 2000[13] | 2001[13] | 2002[13] | 2003[13] | 2004[14] | 2005[14] | 2006[14] | 2007[14] |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 409,421 | 510,616 | 561,747 | 567,985 | 660,132 | 773,867 | 896,929 | 951,486 |
| 2008[15] | 2009[15] | 2010[16] | 2011[16] | 2012 | 2013[17] | 2014[17] | 2015 |
| 982,832 | 1,064,785 | 1,118,510 | 1,111,698 | 1,126,460 | 1,138,155 |
| Rank | Country | No. of certificates |
|---|---|---|
| 1 | Čína | 297,037 |
| 2 | Itálie | 138,892 |
| 3 | Rusko | 62,265 |
| 4 | Španělsko | 59,854 |
| 5 | Japonsko | 59,287 |
| 6 | Německo | 50,583 |
| 7 | Spojené království | 44,849 |
| 8 | Indie | 33,250 |
| 9 | Spojené státy | 25,101 |
| 10 | Korea | 24,778 |
| Rank | Country | No. of certificates |
|---|---|---|
| 1 | Čína | 257,076 |
| 2 | Itálie | 130,066 |
| 3 | Japonsko | 68,484 |
| 4 | Španělsko | 59,576 |
| 5 | Rusko | 53,152 |
| 6 | Německo | 47,156 |
| 7 | Spojené království | 41,193 |
| 8 | Indie | 37,493 |
| 9 | Spojené státy | 28,935 |
| 10 | Korea | 23,400 |
Reference
[editovat | editovat zdroj]V tomto článku byl použit překlad textu z článku ISO 9000 na anglické Wikipedii.
- ↑ ISO 9001 Certifikace systému managementu jakosti [online]. tuv-sud.cz [cit. 2011-11-18]. Dostupné v archivu pořízeném dne 2020-06-13.
- ↑ 1959-, Blecharz, Pavel,. Základy moderního řízení kvality. 1. vyd. vyd. Praha: Ekopress 122 s. ISBN 9788086929750, ISBN 8086929752. OCLC 780138272
- ↑ a b c ISO, ISO/TC. Ženeva: ISO, 2016. ISBN 978-92-67-10656-4.
- ↑ a b 1975-, Škapa, Stanislav,. Jakost výrobních procesů. Vyd. 1. vyd. Brno: Akademické nakladatelství CERM 219 s. ISBN 9788072045716, ISBN 8072045717. OCLC 237071953
- ↑ ISO FAQ [online]. certifikace-iso.cz [cit. 2015-09-16]. Dostupné online.
- ↑ Krajská nemocnice Tomáše Bati ve Zlíně získala certifikát kvality [online]. mediafax.cz, 2011-11-05 [cit. 2011-11-18]. Dostupné online.
- ↑ Kvality B2B služeb od UPC potvrzeny [online]. parabola.cz, 2011-11-8 [cit. 2011-11-18]. Dostupné online.
- ↑ Normy jakosti řady ISO 9000 [online]. normy.jakosti.cz [cit. 2011-11-18]. Dostupné v archivu pořízeném dne 2011-11-13.
- ↑ ISO - certifikace systémů řízení - ISO 9000 - ISO 14001 [online]. [cit. 2011-11-30]. Dostupné online.
- ↑ Prokázáno, že ISO 9001 pomáhá podnikům v získání nových zakázek [online]. [cit. 2016-01-10]. Dostupné v archivu pořízeném dne 2013-07-28. (anglicky)
- ↑ YEUNG, Chris K.Y.; CHENG, Andy C.L. Dopad ISO 9000 na obrat společnosti [online]. World Academy of Science, Engineering and Technology, 2007. S. 40. Dostupné online. (anglicky)
- ↑ a b ISO 9000 - What Is ISO 9000? A Standards Series | ASQ. asq.org [online]. [cit. 2018-11-27]. Dostupné online. (anglicky)
- ↑ a b c d ISO průzkum z roku 2003 [online]. Dostupné online. (anglicky)[nedostupný zdroj]
- ↑ a b c d ISO průzkum z roku 2008 [online]. [cit. 2016-01-11]. Dostupné v archivu pořízeném dne 2014-07-18. (anglicky)
- ↑ a b c ISO průzkum z roku 2009 [online]. Dostupné online. (anglicky)
- ↑ a b ISO náhled průzkumu z roku 2011 [online]. Dostupné v archivu pořízeném z originálu. (anglicky)
- ↑ a b ISO náhled průzkumu z roku 2014 [online]. Dostupné online. (anglicky)
- ↑ ISO průzkum z roku 2010 [online]. Dostupné online. (anglicky)
Externí odkazy
[editovat | editovat zdroj]
Obrázky, zvuky či videa k tématu ISO 9000 na Wikimedia Commons
