מנתח עסקי

מנתח עסקי (באנגלית: Business Analyst) הוא איש מקצוע המיישם גישה מובנית להכנסת שינויים בארגון באמצעות ניהול, עיבוד ופירוש של נתונים. תפקידו לזהות ולהגדיר את הפתרונות שיביאו ערך מרבי לבעלי העניין בארגון.

מנתחים עסקיים מעורבים במגוון רחב של פעילויות עסקיות, כגון ניתוח פיננסי, בקרת איכות, הכשרה, מדיניות ונהלים עסקיים, ניתוח שוק וניסוי פתרונות. הם משתמשים בנתונים שנאספו כדי לפרש את משמעותם העסקית הרחבה, ולשפר את ביצועי העסק על ידי זיהוי הזדמנויות לצמיחה, צמצום עלויות, הבנת התנהגות הלקוחות, וניטור מגמות וחיזויים כלכליים.

מנתחים עסקיים משפיעים על הסביבה העסקית בארגון ועל קבלת החלטות לעתיד, תוך התבוננות בנתוני העבר. הם חיוניים בכל רמות הארגון, כאשר הם מסייעים בשיפורים הדרגתיים במוצרים, תהליכים עסקיים ויישומים. כמו כן, מנתחים עסקיים צריכים לספק פתרונות בני-קיימא, ולהשפיע על הביקוש לטכנולוגיות ספציפיות.

תחומי מיקוד

קתלין ב. האס (Kathleen B. Haas) מחלקת את הניתוח העסקי לארבעה תחומי מיקוד:

מיקוד תפעולי

המנתח העסקי משתמש בנתוני עתק (Big Data) כדי לנתח את האופן שבו פעולות העסק משפיעות על יכולתו לייצר ערך עסקי. הוא מוסיף ערך ברמה התפעולית על ידי מקסום היעילות באמצעות קיצוץ עלויות, השקעה בציוד טוב יותר, שיפור יעילות העובדים, הגדלת הייצור של מוצרים פופולריים.

מיקוד פרויקטלי

תחומי אחריותו של מנתח עסקי בהובלת פרויקט כוללים: שילוב תכנון אסטרטגי עם תכנון של מערכות מידע וטכנולוגיה, בחינת ההשפעות האפשריות של החלטות עסקיות על ביצועים עתידיים, שימוש בכלי מידול להדגמת המצב הנוכחי והעתידי של העסק

מיקוד ארגוני

מנתח עסקי העובד ברמה הארגונית מסייע למטב את פיתוח הפתרונות החדשניים באמצעות טכנולוגיה. פעילויותיו כוללות: בניית ארכיטקטורה עסקית נוכחית ועתידית, ניתוח הזדמנויות, בעיות וישימות, הצעת פרויקטים חדשים לבניית פתרונות, תיקוף תחזיות והנחות, השוואת תוצאות מתוכננות לתוצאות בפועל.

מיקוד תחרותי

המנתח העסקי בוחן את הסביבה התחרותית כדי לפתח אסטרטגיה משמעותית לכל תחומי העסק. תפקיד זה בולט במיוחד בתחום השיווק, שם נבחנים: התנהגות צרכנים באינטראקציה עם מוצרי החברה ומוצרי המתחרים, ייחודיות המותגים במרחב הצרכני, יכולת תחלופה וביצועי מוצרים.

תחומי אחריות

זיהוי וניתוח צרכים עסקיים

המנתח העסקי מקיים ראיונות ופגישות עם בעלי עניין שונים בארגון כדי להבין את הצרכים והאתגרים העסקיים שלהם. הוא מנתח את המצב הקיים, מזהה פערים ובעיות, ומגבש המלצות לפתרונות אפשריים. תהליך זה כולל גם ניתוח של מגמות שוק, דרישות רגולטוריות והזדמנויות עסקיות חדשות.

תיעוד ואפיון דרישות מערכת

לאחר הבנת הצרכים העסקיים, המנתח מתרגם אותם לדרישות טכניות מפורטות עבור צוותי הפיתוח. הוא מתעד את הדרישות במסמכי אפיון הכוללים תרשימי תהליכים, מסכי משתמש, כללים עסקיים ותרחישי שימוש. האפיון צריך להיות ברור ומדויק כדי להבטיח שהפתרון הסופי יענה על הצרכים העסקיים.

ניתוח תהליכים ארגוניים קיימים והצעת שיפורים

המנתח העסקי ממפה ומתעד את התהליכים הקיימים בארגון, מזהה צווארי בקבוק וחוסר יעילות. הוא מציע דרכים לייעול התהליכים, אם על ידי שינויים ארגוניים או באמצעות הטמעת טכנולוגיות חדשות. חלק חשוב מעבודתו הוא לכמת את התועלת הצפויה משיפורים אלה.

תיאום בין מחלקות שונות בארגון

המנתח העסקי משמש כגשר בין המחלקות השונות בארגון, במיוחד בין הצד העסקי לצד הטכנולוגי. הוא מתרגם את השפה העסקית לשפה טכנית ולהפך, מתאם ציפיות ומוודא שכל הצדדים מבינים את המטרות והאילוצים. תפקיד זה דורש מיומנויות תקשורת גבוהות ויכולת לעבוד עם מגוון אנשים.

ליווי פרויקטים טכנולוגיים מהצד העסקי

במהלך פרויקטים טכנולוגיים, המנתח העסקי מלווה את תהליך הפיתוח והיישום כנציג הצד העסקי. הוא משתתף בפגישות סטטוס, בודק שהפיתוח תואם את הדרישות העסקיות, ומסייע בפתרון בעיות שעולות במהלך הפרויקט. הוא גם אחראי על בדיקות קבלה ואישור שהפתרון עונה על הצרכים העסקיים.

הערכת השפעות של שינויים מוצעים על הארגון

לפני יישום שינויים משמעותיים, המנתח העסקי מבצע הערכת השפעה מקיפה. זו כוללת ניתוח של ההשפעות על תהליכי העבודה, המשתמשים, המערכות הקיימות והעלויות הצפויות. הוא גם מזהה סיכונים אפשריים ומציע דרכים להתמודד איתם.

כישורים נדרשים

מנתח עסקי נדרש לשילוב של כישורים טכניים ושל כישורים רכים. כדרישה מינימלית, על המנתח העסקי להיות בעל הבנה כללית באופן בו מערכות, מוצרים וכלים עובדים בסביבה עסקית.

כישורים טכניים

• הבנה עסקית, יכולת ניתוח צרכים של בעלי עניין בארגון
• הנדסת דרישות, הנדסת תוכנה
• הבנה של רשתות, בסיסי נתונים וטכנולוגיות אחרות
• ניתוח עלות-תועלת
• מידול תהליכים

כישורים רכים

• תקשורת טובה בכתב ובעל פה
• יחסים בינאישיים, כישורי הנחיה וייעוץ
• חשיבה אנליטית ופתרון בעיות
• תשומת לב לפרטים ויכולת לספק דיוק ברמה גבוהה
• כישורים ארגוניים

אתגרים בתפקיד

מנתח עסקי נחשף לכמויות גדולות שלי מידע ארגוני. השימוש במידע מחייב ניהול זהיר בהיבטים שונים:

• פרטיות נתונים - עם העלייה בשימוש במדיה חברתית וביג דאטה, ישנה חשיבות גוברת לניהול זהיר של מידע רגיש והפצתו רק לגורמים המתאימים.
• ניהול משאבים אנליטיים - נדרש ניהול זהיר של משאבים כדי להבטיח שההשקעה הראשונית בתהליכי ניתוח נתונים לא תפגע ברווחיות העסקית.
• תפקוד צוותי - הצלחת המנתח העסקי תלויה בסביבת עבודה מאוזנת ועבודת צוות יעילה המבטיחה הסקת מסקנות מיטבית מהנתונים.
• תקשורת אפקטיבית - אתגר מרכזי הוא תרגום השפה המקצועית והטכנית לשפה מובנת לקבוצות אחרות בתוך ומחוץ לארגון.

ראו גם

• ניהול פרויקטים
• ניהול מוצר
• בינה עסקית
• הנדסת תוכנה
• בקרת איכות
• ניתוח מערכות מידע

קישורים חיצוניים

• IIBA's Business Analysis Standard